Unikt størrelse utvalg av badetøy (A til J Cup)

Retur & bytte

Vanlige spørsmål og svar

Kan jeg angre på kjøpet mitt?

Selvsagt. I følge Forbrukerkjøpsloven har du angrefrist på kjøpet og kan returnere varen innen 14 dager etter at du har mottatt varene fra Evanette’s nettbutikk. 14-dagers perioden starter den dagen du mottar produktene dine. Av hygieniske grunner er intimprodukter unntatt fra denne lovfestede retten og kan altså ikke returneres. Produkter som ikke kan returneres er alle bikini-underdeler, badedrakter og badeshorts.

Hvilken adresse skal jeg returnere varene til?

Ta alltid kontakt med kundeservice@evanette.no ved retur, så hjelper de deg videre

Hva koster det å returnere en vare?

Det påløper en returfrakt-avgift på 150 kroner på all retur.

Kan jeg returnere en vare direkte i butikkene deres?

Du kan gjerne returnere en vare i våre Evanette-butikker. Da påløper det ingen returavgift. Men tilbakebetalingen av den returnerte varen skjer via vår e-handel.

Er det bytterett på plaggene deres?

Nei, vi har ingen bytterett. Hvis du vil bytte et plagg som har returrett, f.eks. en kjole, kan du returnere den og bestille en ny i den størrelsen du ønsker.

Det er feil på varen. Hva skal jeg gjøre?

For at du skal kunne reklamere på varen eller tjenesten, må den ha en produksjonsfeil, det vil si at den må ha vært der da du mottok varen. En produksjonsfeil trenger ikke nødvendigvis være synlig når du får varen, men kan vise seg etter en viss tid.

Normal slitasje faller ikke inn under produksjonsfeil, og du kan heller ikke selv ha forårsaket feilen. 

Du har rett til å reklamere på en vare i tre år etter at du har mottatt den. 

Hvis du mot formodning skulle motta en defekt vare, feil vare, eller varen har blitt borte, må du melde fra om dette umiddelbart til support@evanette.com slik at vi kan ordne dette så raskt som mulig. I slike tilfeller betaler Evanette returfrakten.

Returer

I følge Forbrukerkjøpsloven har du en angrefrist på kjøpet ditt og kan returnere varen innen 14 dager etter at du har motttatt varene fra nettbutikken til Evanette. 14-dagers perioden starter den dagen du mottar produktene dine. Av hygieniske grunner er intimprodukter unntatt fra denne lovfestede retten og kan altså ikke returneres. Produkter som ikke kan returneres er alle bikini-underdeler, badedrakter og badeshorts. 

Evanette aksepterer retur av andre varer forutsatt at:

Plaggene ikke har vært brukt, blitt endret eller vasket. Det er selvsagt tillatt å prøve plagget, men det må være fritt for smuss, hudrester, støv, sminke, hår, parfyme, deodorant, røyklukt og lignende.

Plaggene må være i samme stand og antall som da du fikk dem.

Etiketter og og produktlapper skal være inntakt på plaggene.

Dersom disse kravene ikke er oppfylt, kan vi dessverre ikke ta i mot returen din, og plaggene vil bli sendt tilbake til deg. Tilbakebetalingen vi bli gjort når vi har mottatt plagget og det er gjennomført en kvalitetskontroll for eventuelle skader. 

I kampanjeperioder med fri frakt, vil returfrakten alltid påløpe. 

Retur til utleveringssted

Du må betale kostnaden for å returnere varen, og kostnaden for retutfrakten blir trukket fra på krediteringen din. Hvis du ønsker å levere tilbake varen, er pakken ditt ansvar til den er framme hos Evanette.

Det påløper en returfrakt-avgift på 150 kroner på all retur.

Ta alltid kontakt med support@evanette.com ved retur, så hjelper de deg videre

Hvordan returnerer jeg?

  1. Skriv ut orderbekreftelsen din og ring rundt de plaggene du vil returnere. Husk at returretten ikke gjelder for bikini-truser, badedrakter og badeshorts. Legg denne lappen ved plaggene du vil returnere. (Hvis du ikke kan skrive ut ordrebekreftelsen, så skriv en lapp med navn, ordrenummer og hvilke plagg du returnerer.
  2. Pakk inn plaggene på samme måte som du fikk dem fra Evanette, helst i originalposen, og så forsegle pakken. 
  3. Ta kontakt med support@evanette.com og si at du ønsker å returnere en vare (husk å skrive ordrenummer), så mailer vi deg et retur-fraktbrev. Dette skriver du ut og og teiper på pakken. Sørg for å fjerne eller dekke over den opprinnelige adresse-etiketten.
  4. Lever pakken på et av Brings utleveringssteder, gjerne det samme som der du opprinnelig hentet den. Vi anbefaler at du ber om kvittering med sporingsnummer når du leverer inn pakken.
  5. Når vi har mottatt returen, blir du debitert returfrakt-kostnaden på 150 kroner. Normalt blir returer behandlet innen 10 dager etter at vi har mottatt dem. I høysesong 30 dager. Hvis du velger å betale med faktura, så ta kontakt med Evanette så fort som mulig. Da vil vi fryse fakturaen og sende en kredittnota med post så snart vi har mottatt varene.

Retur direkte i butikk

Du kan også levere inn retur i en av våre Evanette-butikker

Da påløper det ingen returavgift. Men tilbakebetalingen av den returnerte varen skjer via vår e-handel.

Bytte

Vi har ingen bytterett. Hvis du vil bytte et plagg som har returrett, f.eks. en kjole, kan du returnere den og bestille en ny i den størrelsen du ønsker. 

Reklamasjon

For at du skal kunne reklamere på varen eller tjenesten, må den ha en produksjonsfeil, det vil si at den må ha vært der da du mottok varen. En produksjonsfeil trenger ikke nødvendigvis være synlig når du får varen, men kan vise seg etter en viss tid.

Normal slitasje faller ikke inn under produksjonsfeil, og du kan heller ikke selv ha forårsaket feilen. 

Du har rett til å reklamere på en vare i tre år etter at du har mottatt den. 

Hvis du mener at din reklamasjon er innenfor de nevnte kriteriene, så ta kontakt med support@evanette.com. I mailen vil vi gjerne at du skriver navnet ditt, ordrenummer, hvilket plagg det gjelder og grunnen til reklamasjonen. Send gjerne med bilder av plagget. Skriv også om du ønsker en kreditt eller et nytt plagg for det returnerte beløpet. Hvis vi godkjenner reklamasjonen, sender vi deg et retur-fraktbrev på mail. Så sender du tilbake plagget på samme måte som ved retur. 

Hvis reklamasjonen blir godkjent, vil vi enten reparere produktet, tilby deg en ny vare hvis den er på lager eller kreditere deg beløpet for plagget. Evanette vil selvsagt dekke fraktkostnader begge veier. Hvis reklamasjonen ikke godkjennes, blir varen returnert til deg. I så fall vil ikke Evanette dekke fraktkostnadene. 

Alle spørsmål rundt din reklamasjon vil bli bekreftet via e-post.

Andre feil

Vi garanterer at alle forsendelser kontrolleres før varene blir levert til kundene våre. Hvis du mot formodning skulle motta en defekt vare, feil vare, eller varen har blitt borte, må du melde fra om dette umiddelbart til support@evanette.com slik at vi kan ordne dette så raskt som mulig. I slike tilfeller betaler Evanette returfrakten.

Placeholder text, den här kommer inte att synas för slutanvändaren

Placeholder text, den här kommer inte att synas för slutanvändaren