Vaihto ja palautus

Usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia

Voinko perua ostokseni?

Tietysti. Etä- ja kotimyyntilain mukaan sinulla on oikeus perua ostoksesi ja palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut Evanetten verkkokaupasta tilaamasi tuotteet. 14 päivän palautusaika alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteet. Hygieniasyistä palautusoikeus ei koske intiimituotteita. Bikinialaosia, uimapukuja ja uimashortseja ei voi palauttaa.

Mihin osoitteeseen lähetän palautuksen?

Ota aina ennen tuotteiden palauttamista yhteyttä osoitteeseen kundtjanst@evanette.com, niin saat palautusohjeet.

Mitä tuotteiden palauttaminen maksaa?

Kaikista palautuksista veloitetaan X euron palautusmaksu.

Voinko palauttaa tuotteen suoraan myymälään?

Voit hyvin palauttaa tuotteen johonkin Evanette-myymälään. Silloin palautusmaksua ei veloiteta. Palautuksen hyvittäminen tapahtuu kuitenkin verkkokaupan kautta.

Onko tuotteilla vaihto-oikeutta?

Vaihto-oikeus ei koske kaikkia tuotteita. Jos haluat vaihtaa tuotteen, jota vaihto-oikeus koskee, kuten mekon, voit palauttaa sen ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi koosta.

Tuotteessani on vika, mitä teen?

Jotta tuotteesta tai palvelusta voi tehdä reklamaation, vian tulee olla tuotteessa alunperin, eli jo silloin kun sait tuotteen. Alkuperäisen vian ei kuitenkaan välttämättä tarvitse olla havaittavissa heti saadessasi tuotteen. Vika voi olla alkuperäinen, vaikka se ilmenisi vasta tietyn ajan kuluttua.

Normaalia kulumista ei katsota alkuperäiseksi viaksi, eikä vika saa olla itseaiheutettu.

Sinulla on oikeus tehdä tuotteesta reklamaatio kolmen vuoden ajan sen vastaanottamisesta.

Jos saamasi tuote on vahingoittunut, sait väärän tuotteen tai jos tilauksestasi puuttuu tuote, ilmoita siitä välittömästi osoitteeseen kundtjanst@evanette.se, jotta voimme korjata asian mahdollisimman pian. Näissä tapauksissa Evanette vastaa palautuskustannuksista.

Palautukset

Etä- ja kotimyyntilain mukaan sinulla on oikeus perua ostoksesi ja palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut Evanetten verkkokaupasta tilaamasi tuotteet. 14 päivän palautusaika alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteet. Hygieniasyistä palautusoikeus ei koske intiimituotteita. Bikinialaosia, uimapukuja ja uimashortseja ei voi palauttaa.

Evanette hyväksyy muiden tuotteiden palautukset, seuraavin edellytyksin:

– Vaatetta ei ole käytetty, muokattu tai pesty. Vaatetta saa tietysti sovittaa, mutta siinä ei saa olla likaa, hilseillyttä ihoa, pölyä tai meikkiä ja se ei saa tuoksua hajuvedeltä, deodorantilta, tupakansavulta ym.

– Vaatteen tulee olla samassa kunnossa ja niitä tulee olla sama määrä kuin saadessasi tuotteet.

– Etikettien ja tuotelappujen tulee olla paikallaan tuotteessa.

Jos nämä ehdot eivät täyty, emme voi ottaa palautusta vastaan, vaan vaate lähetetään takaisin sinulle. Tuotteen hinta maksetaan takaisin, kun olemme vastaanottaneet vaatteen ja tarkistaneet sen mahdollisten vikojen varalta.

Tilapäisten maksuttoman toimituksen kampanjoiden aikana palautuskustannukset veloitetaan kuitenkin aina.

Palautus toimituspaikkaan

Sinun tulee maksaa tuotteen palautuskustannukset, jotka vähennetään tuotteen hyvityssummasta. Jos palautat tuotteen, vastaat paketista siihen saakka, kunnes Evanette on vastaanottanut sen.

Kaikista palautuksista veloitetaan X euron palautusmaksu.

Ota aina ennen tuotteiden palauttamista yhteyttä osoitteeseen kundtjanst@evanette.com, niin saat palautusohjeet.

Palauttaminen

  1. Tulosta tilausvahvistus ja ympyröi ne tuotteet, jotka haluat palauttaa. Huomaa, että palautusoikeus ei koske bikinihousuja, uima-asuja ja uimashortseja. Liitä lomake palautettavien vaatteiden mukaan. (Jos et voi tulostaa tilausvahvistusta, kirjoita paperille nimesi, tilausnumero ja palautettavien vaatteiden tiedot.)
  2. Pakkaa vaatteet samalla tavalla kuin ne olivat saadessasi ne Evanettelta, mieluiten alkuperäiseen muovipussiin, ja sulje pakkaus.
  3. Ota yhteyttä osoitteeseen kundtjanst@evanette.se ja kerro, että haluat tehdä palautuksen (muista ilmoittaa tilausnumero), niin lähetämme palautusta varten lähetyslomakkeen sähköpostitse. Tulosta lähetyslomake ja kiinnitä se paketin päälle. Varmista, että irrotat tai peität alkuperäisen osoitelapun.
  4. Jätä paketti johonkin DHL:n toimituspisteeseen, mieluiten samaan, josta noudit paketin. Suosittelemme, että jättäessäsi paketin postin palvelupisteeseen pyydät lähetyksestä kuitin, jossa on paketin seurantanumero.
  5. Saatuamme palautuksen veloitamme sinulta palautuskustannukset, X euroa. Tavallisesti palautukset käsitellään 10 päivän kuluessa niiden vastaanottamisen jälkeen. Sesonkiaikana palautukset käsitellään 30 päivän kuluessa. Jäädytämme laskun ja lähetämme hyvityslaskun postitse heti kun olemme saaneet tuotteen tai tuotteet.

Tuotteen palauttaminen suoraan myymälään

Voit hyvin palauttaa tuotteen johonkin Evanette-myymälään.

Silloin palautusmaksua ei veloiteta. Palautuksen hyvittäminen tapahtuu kuitenkin verkkokaupan kautta.

Vaihto

Vaihto-oikeus ei koske kaikkia tuotteita. Jos haluat vaihtaa tuotteen, jota vaihto-oikeus koskee, kuten mekon, voit palauttaa sen ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi koosta.

Reklamaatio

Jotta tuotteesta tai palvelusta voi tehdä reklamaation, vian tulee olla tuotteessa alunperin, eli jo silloin kun sait tuotteen. Alkuperäisen vian ei kuitenkaan välttämättä tarvitse olla havaittavissa heti saadessasi tuotteen. Vika voi olla alkuperäinen, vaikka se ilmenisi vasta tietyn ajan kuluttua.

Normaalia kulumista ei katsota alkuperäiseksi viaksi, eikä vika saa olla itseaiheutettu.

Sinulla on oikeus tehdä tuotteesta reklamaatio kolmen vuoden ajan sen vastaanottamisesta.

Jos reklamaatio täyttää edellä mainitut kriteerit, ota yhteyttä osoitteeseen kundtjanst@evanette.se. Mainitse viestissä nimesi, tilausnumero, mitä tuotetta reklamaatio koskee ja reklamaation syy. Mukaan on hyvä liittää myös kuvia vaatteesta. Kerro myös, haluatko hyvityksen vai uuden tuotteen. Jos reklamaatio täyttää vaatimukset, lähetämme palautusta varten lähetyslomakkeen postitse. Palauta vaate samaan tapaan kuin tavallinen palautus.

Jos reklamaatio hyväksytään, korjaamme tuotteen, tarjoamme sen tilalle uuden tuotteen, jos tuotteita on varastossa, tai hyvitämme vaatteen täyden hinnan. Evanette vastaa palautuksen ja uuden toimituksen toimituskustannuksista. Jos reklamaatiota ei hyväksytä, tuote lähetetään takaisin sinulle. Tässä tapauksessa Evanette ei vastaa toimituskuluista.

Kaikkiin reklamaatiota koskeviin kysymyksiin vastataan sähköpostitse.

Muut viat

Takaamme, että kaikki toimitukset tarkistetaan ennen niiden toimittamista asiakkaille. Jos saamasi tuote on vahingoittunut, sait väärän tuotteen tai jos tilauksestasi puuttuu tuote, ilmoita siitä välittömästi osoitteeseen kundtjanst@evanette.se, jotta voimme korjata asian mahdollisimman pian. Näissä tapauksissa Evanette vastaa palautuskustannuksista.

Placeholder text, den här kommer inte att synas för slutanvändaren

Placeholder text, den här kommer inte att synas för slutanvändaren