Returnering & ombytning

Almindelige spørgsmål og svar

Kan jeg fortryde mit køb?

Selvfølgelig. Ifølge Fjern- og Dørsalgsloven har du ret til at fortryde dit køb og returnere dine varer indenfor 14 dage efter, du har modtaget varerne fra Evanettes webshop. Den 14-dages periode starter den dag, du modtager dine produkter. Af hygiejniske årsager er intimprodukter undtaget fra denne lovpligtige ret og kan altså ikke returneres. De varer, der ikke kan returneres, er alle bikiniunderdele, badedragter og badeshorts.

Hvilken adresse skal jeg sende returvarerne til?

Ved returnering skal du altid kontakte kundtjanst@evanette.com for videre hjælp med din returnering.

Hvad koster det at returnere en vare?

Alle returneringer medfører en returfragtafgift på 80 kroner.

Kan jeg returnere en vare direkte i jeres butikker?

Du kan godt returnere din vare i en af vores Evanette-butikker. Så er der ingen returfragtafgift. Tilbagebetaling af dine returvarer sker dog via vores e-handel.

Er der nogen bytteret på jeres produkter?

Bytteret gælder ikke for noget af vores tøj. Hvis du ønsker at bytte et stykke tøj, som er omfattet af returret, f.eks. en kjole, skal du derfor returnere denne og lægge en ny ordre på den størrelse, du i stedet ønsker.

Der er fejl på min vare. Hvad er gældende?

For at du skal kunne reklamere varen eller tjenesten skal fejlen være oprindelig. Det vil sige, den skal have været der, da du fik varen. En oprindelig fejl behøver ikke nødvendigvis at vise sig med det samme, når du modtager varen. Det kan også være en oprindelig fejl, hvis den viser sig efter noget tid.

Normal slitage falder ikke ind under oprindelige fejl, og du må heller ikke selv have forårsaget fejlen.

Du har ret til at lave en reklamation af en vare i tre år efter, du har modtaget den.

Hvis du mod forventning skulle modtage en defekt vare, en forkert vare eller der mangler en vare, skal du anmelde dette direkte til kundtjanst@evanette.se, så retter vi dette hurtigst muligt. I sådanne tilfælde betaler Evanette returfragten.

Returnering

Ifølge Fjern- og Dørsalgsloven har du ret til at fortryde dit køb og returnere dine varer indenfor 14 dage efter, du har modtaget varerne fra Evanettes webshop. Den 14-dages periode starter den dag, du modtager dine produkter. Af hygiejniske årsager er intimprodukter undtaget fra denne lovpligtige ret og kan altså ikke returneres. De varer, der ikke kan returneres, er alle bikiniunderdele, badedragter og badeshorts.

Evanette accepterer returnering af øvrige varer forudsat, at:

– Tøjet ikke har været brugt, er blevet ændret eller vasket. Naturligvis er det tilladt at prøve tøjet, men det skal være fri for snavs, hudflager, støv, make up, hår, parfume, deodorant, røglugt og lignende.

– Tøjet skal være i samme stand og antal, som da du fik det.

– Etiketter og produktlapper skal være intakte på tøjet.

Hvis disse vilkår ikke er opfyldt, kan vi desværre ikke tage imod din returnering, og tøjet vil blive sendt tilbage til dig. En tilbagebetaling vil ske, når vi har modtaget tøjet og en kvalitetskontrol for eventuelle skader er udført.

Under midlertidige kampagner med gratis fragt, vil returfragten altid forekomme.

Returnering til udleveringssted

Du skal betale omkostningen for at sende varen tilbage. Omkostningen for returfragten fratrækkes din kreditering. Vælger du at sende varen tilbage, er pakken dit ansvar, indtil den når Evanette.

Alle returneringer medfører en returfragtafgift på 80 kroner.

Ved returnering skal du altid kontakte kundtjanst@evanette.com for videre hjælp med din returnering.

Hvordan laver man en returnering

  1. Udskriv din ordrebekræftelse og sæt ring om det tøj, du ønsker at returnere. Bemærk at returret ikke gælder for bikinitrusser, badedragter og badeshorts. Vedlæg denne lap med det tøj, du vil returnere. (Hvis du ikke kan udskrive din ordrebekræftelse, kan du skrive dit egen notat med navn, ordrenummer og hvilket tøj, du returnerer).
  2. Pak dit tøj på samme måde, som du har fået det fra Evanette, helst i sin oprindelige plastpose. Forsegl derefter pakken.
  3. Kontakt os på kundtjanst@evanette.se og fortæl, at du ønsker at lave en returnering (husk at skrive ordrenummer), så mailer vi dig en returfragtseddel. Denne returfragtseddel udskriver du og taper den fast på ydersiden af pakken. Sørg for at fjerne eller dække det oprindelige adressemærkat.
  4. Aflever pakken på et af DHLs udleveringssteder, gerne samme udleveringssted, hvor du oprindeligt hentede pakken. Vi anbefaler, at du beder om en kvittering med sporingsnummer, når du afleverer pakken i pakkeshoppen.
  5. Når vi har modtaget din returnering, debiteres du en returfragtomkostning på 80 kroner. Normalt behandles returneringer indenfor 10 dage efter modtagelsen. I højsæsoner indenfor 30 dage. Hvis du vælger at betale via faktura, så kontakt Evanette hurtigst muligt. Vi fryser fakturaen og sender en kreditfaktura med posten, så snart vi har fået din/dine vare/varer tilbage.

Returnering direkte i butik

Du kan godt returnere din vare i en af vores Evanette-butikker.

Så er der ingen returfragtafgift. Tilbagebetaling af dine returvarer sker dog via vores e-handel.

Ombytning

Bytteret gælder ikke for noget af vores tøj. Hvis du ønsker at bytte et stykke tøj, som er omfattet af returret, f.eks. en kjole, skal du derfor returnere denne og lægge en ny ordre på den størrelse, du i stedet ønsker.

Reklamation

For at du skal kunne reklamere varen eller tjenesten skal fejlen være oprindelig. Det vil sige, den skal have været der, da du fik varen. En oprindelig fejl behøver ikke nødvendigvis at vise sig med det samme, når du modtager varen. Det kan også være en oprindelig fejl, hvis den viser sig efter noget tid.

Normal slitage falder ikke ind under oprindelige fejl, og du må heller ikke selv have forårsaget fejlen.

Du har ret til at lave en reklamation af en vare i tre år efter, du har modtaget den.

Hvis du mener, at din reklamation er godkendt i henhold til ovenstående kriterier, så kontakt os på kundtjanst@evanette.se. I mailen ønsker vi, at du skriver dit navn, ordre-id, hvilket tøj, det drejer sig om, og årsag til reklamationen. Vedhæft også gerne billeder af tøjet. Skriv også om du ønsker en kredit eller et nyt produkt for det returnerede beløb. Hvis vi mener, at tøjet er en godkendt reklamation, vil vi sende en returfragtseddel til din mail. Send derefter tøjet tilbage efter samme procedure som for returneringer.

Hvis din reklamation er godkendt, vil vi reparere produktet, tilbyde dig en ny vare, hvis den er på lager, eller du vil blive krediteret det fulde beløb for tøjet. Naturligvis står Evanette for fragtomkostningen begge veje. Hvis din reklamation ikke godkendes, bliver varen sendt tilbage til dig. I dette tilfælde står Evanette ikke for fragtomkostningen.

Alle spørgsmål, som vedrører din reklamation, bekræftes til dig via e-mail.

Øvrige fejl

Vi garanterer, at alle transporter kontrolleres før levering til vores kunder. Hvis du mod forventning skulle modtage en defekt vare, en forkert vare eller der mangler en vare, skal du anmelde dette direkte til kundtjanst@evanette.se, så retter vi dette hurtigst muligt. I sådanne tilfælde betaler Evanette returfragten.

Placeholder text, den här kommer inte att synas för slutanvändaren

Placeholder text, den här kommer inte att synas för slutanvändaren